Indenize Control
Plataforma que tirou uma operação inteira de dentro de planilhas: capta os casos pelo site já triados, conduz o processo até o pagamento e registra cada alteração pelo caminho.
Toda a operação vivia em planilhas. Mais de mil cadastros de clientes e processos eram controlados em arquivos paralelos, mantidos por pessoas diferentes e sem versão única da verdade: o andamento de um caso dependia de quem tinha aberto o arquivo por último, não havia histórico confiável de quem alterou o quê, e a triagem de novos casos seguia o critério pessoal de cada atendente. Crescer nesse formato significava multiplicar retrabalho e risco de perder prazo.
As telas que a equipe usa todo dia.
As telas, os painéis e as colunas são os do sistema real. Os dados são fictícios — o sistema é fechado por login e trabalha com dado pessoal de terceiros, então nada aqui vem do ambiente de produção.
A tela de abertura: quanto entrou pelo funil, o que precisa de atenção hoje e o que mudou por último.
O que foi construído.
Um sistema único com duas portas de entrada. No site, um simulador público capta e classifica o caso sozinho, a qualquer hora. Dentro, a equipe conduz o processo do primeiro contato ao repasse, com documentos, prazos e financeiro no mesmo lugar. O critério que classifica os casos é ajustado pela própria equipe, sem depender de programação, e toda alteração fica registrada com autor e data.
O que mudou, linha por linha.
Mais de mil cadastros em planilhas paralelas
Uma fonte única, com histórico de cada alteração
O andamento dependia de quem abriu o arquivo por último
Cada caso com etapa, prazo e movimentações no próprio registro
Triagem no critério pessoal de cada atendente
Régua única, versionada e editável pela própria equipe
Caso novo chegava cru, para alguém peneirar
Caso chega classificado, com pontos a favor e próximo passo
Ninguém sabia explicar uma decisão de seis meses atrás
Cinco trilhas de histórico, com autor e data
Mil e trezentos processos, uma fonte só.
Do primeiro clique no site até o repasse do pagamento.
Da primeira visita no site até o repasse do pagamento, sem trocar de ferramenta no meio do caminho. Clique em qualquer item para ver o que ele faz.
Entrada de casos
do site até a mesa da equipe
- Simulador no site
- Um questionário público que qualquer pessoa responde em poucos minutos, sem criar conta. É o que transforma visita no site em caso para a equipe trabalhar — e roda sozinho, de madrugada e no fim de semana.
- Triagem automática
- Cada resposta pesa na avaliação. O caso já chega marcado como forte, médio, fraco ou inconclusivo, então a equipe começa pelos que valem mais em vez de abrir um por um para descobrir.
- Resumo pronto do caso
- Junto do caso vem um resumo com os pontos a favor, os pontos de atenção e o próximo passo sugerido. Quem abre já começa decidindo, não lendo.
Operação
o dia a dia de quem toca os processos
- Processos
- Cada caso tem uma página só dele: etapa atual, prazos, valores e tudo que já aconteceu. Acabou o vaivém de perguntar para o colega em que pé está.
- Movimentações
- O andamento é lançado como uma linha do tempo. Dá para reconstruir a história do caso do começo ao fim sem depender da memória de ninguém.
- Checklist de documentos
- O que já chegou e o que falta fica visível no próprio processo. Ninguém descobre que faltava um documento no dia do prazo.
- Etiquetas
- Marcadores livres para a equipe organizar a fila do jeito dela: prioritário, aguardando cliente, em recurso.
- Clientes
- Cadastro único, com todos os processos da pessoa reunidos. O mesmo cliente deixa de existir em três planilhas diferentes.
Financeiro
quanto entrou, quanto falta
- Lançamentos
- Valores ligados diretamente ao processo que os gerou. O financeiro para de ser uma planilha à parte que nunca bate com a operação.
- Indicadores
- Total indenizado, pendências em aberto e evolução mês a mês, calculados a partir do que a operação lançou — não de um relatório montado à mão.
- Exportação
- Qualquer listagem sai em Excel ou CSV, para prestação de contas ou para levar ao contador.
Controle
segurança e rastreabilidade
- Histórico de alterações
- Quem mudou, o que mudou e quando. Se surgir dúvida sobre uma decisão de meses atrás, a resposta está registrada.
- Perfis de acesso
- Cada pessoa enxerga e altera apenas o que cabe à sua função. O acesso é individual, com senha própria.
- Notificações
- A equipe é avisada dentro do sistema quando um caso muda de estado.
- Importação de planilha
- A base antiga entrou por importação, sem redigitação. Foi assim que os cadastros saíram dos arquivos soltos e viraram um sistema.
O ganho não está na tela. Está no dia seguinte.
Sistema bonito qualquer um entrega. O que sustenta uma operação é o que acontece quando a regra muda, quando alguém sai da equipe e quando um serviço externo cai.
A régua muda no mesmo dia, sem chamar desenvolvedor
Quando o critério de triagem precisa mudar, a própria equipe ajusta pelo painel e publica. Não abre chamado, não espera janela de publicação e não paga hora de desenvolvimento por mudança de regra — que, nesse tipo de operação, muda bastante.
Como·Cada versão do critério fica guardada, então um caso avaliado no ano passado continua explicável pela regra que valia na época.
Nada se perde e tudo tem autor
Toda mudança de etapa, de responsável e de classificação fica registrada com quem fez e quando. Isso protege a operação em auditoria, em discussão com cliente e na saída de qualquer pessoa da equipe.
Como·São cinco trilhas de histórico independentes, além do registro geral de ações do sistema.
O caso chega triado, não cru
O que entra pelo site já chega classificado e resumido. A equipe gasta o tempo decidindo os casos que valem a pena, em vez de peneirar tudo que chega.
Como·A avaliação sempre sinaliza quando a decisão precisa passar por uma pessoa — a máquina sugere, quem decide é a equipe.
Serviço externo fora do ar não derruba a operação
Se a inteligência artificial ficar lenta ou indisponível, o cadastro de clientes e o andamento dos processos continuam normais. O recurso pode até ser desligado sem tirar o sistema do ar.
Como·A análise roda fora do fluxo principal, numa fila com repetição automática quando alguma tentativa falha.
A operação passou a ter uma fonte única de informação no lugar de arquivos paralelos: mais de mil processos e setecentos clientes centralizados, com histórico recuperável de cada alteração. A triagem deixou de depender do critério pessoal de cada atendente, e a captação passou a acontecer pelo site sem intervenção manual.
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